Por qué la web de un hotel pierde reservas sin enterarse
Quien mira tu web ya te ha elegido a medias. Le falta resolver una duda, y si no la resuelve ahí, vuelve al comparador y reserva desde allí.
A qué hora se puede entrar, si hay parking, si admitís mascotas, si el desayuno va incluido. Están en la web, pero repartidas, y se acaban preguntando por teléfono.
Una pregunta sin contestar a las once de la noche es una reserva que se hace por la agencia online, con su comisión, o en el hotel de al lado. El viajero no espera al día siguiente para decidir.
La misma persona hace el check-in, coge el teléfono y contesta el correo. Cada llamada por el parking interrumpe al huésped que ya está en el mostrador.
Qué hace el asistente virtual en la web del hotel
Cuatro cosas, en el chat de tu propia web. El huésped no se descarga nada ni se crea ninguna cuenta.
Contesta las dudas
Con la información que le das tú: servicios, horarios, normas de la casa, cómo llegar. Si algo no lo sabe, lo dice y no se lo inventa.
Recoge la solicitud
Fechas de entrada y salida, cuántas personas, qué tipo de habitación y cualquier petición: una cuna, llegar tarde, una habitación tranquila.
La deja en recepción
En el correo y en el CRM, con el contacto, lo que se habló y de dónde vino: la web, una campaña o una landing.
El hotel confirma
Recepción mira disponibilidad, da el precio y cierra la reserva. Al huésped se le dice así desde el principio.
En el idioma del huésped
Detecta en qué idioma le escriben y contesta en él, aunque cambie a mitad de conversación. Nadie en recepción tiene que traducir.
A cualquier hora
Las dudas llegan de noche y en fin de semana, cuando se planean las escapadas. El asistente está ahí también a esas horas.
Cada solicitud con su origen
Sabes si vino de la web, de una campaña o de una landing concreta, y qué inversión trae reservas.
Con tu imagen
Colores, logo, nombre del asistente y mensaje de bienvenida, desde nuestro panel y sin tocar la web.
Datos en la Unión Europea
El hotel es el responsable de los datos y nosotros, los encargados del tratamiento. El consentimiento enlaza a tu política de privacidad.
Si lo que necesitas es una página para una promoción, con su formulario: landings y formularios conectados al CRM.
Una conversación de ejemplo, y lo que llega a recepción
Así trabaja el asistente en la web de un hotel. Es un ejemplo escrito para esta página: aquí no hay todavía un asistente de hotel en vivo.
Conversación de ejemplo
Hola, ¿se puede ir con perro? Es pequeño.
Sí, admitimos perros pequeños en las habitaciones de la planta baja, con un suplemento por noche. ¿Para qué fechas lo estás mirando?
Del 14 al 16 de noviembre, dos adultos. Llegaríamos sobre las diez de la noche.
Recepción está abierta hasta medianoche, así que sin problema. Te dejo la solicitud para una doble en planta baja, con perro y llegada sobre las 22:00. ¿A qué teléfono o correo te contestan?
600 00 00 00, soy Marta.
Hecho, Marta. Recepción revisa disponibilidad y te confirma el precio. Esto todavía no es una reserva: te la cierran ellos.
Ejemplo ilustrativo: los datos y las normas son inventados. El asistente responde con lo que le dice cada hotel.
Así llega la solicitud a recepción
- Quién
- Marta · 600 •• •• ••
- Fechas
- 14 al 16 de noviembre · 2 noches
- Personas
- 2 adultos y un perro pequeño
- Habitación
- Doble en planta baja
- Peticiones
- Llegada sobre las 22:00
- Origen
- Chat de la web
- Estado
- Solicitud · falta confirmar precio y disponibilidad
- Pedida
- Domingo · 23:12
Pedida un domingo pasadas las once. El lunes, recepción la tiene con todo lo necesario para contestar en una sola llamada.
Demo en vivo · hotel de demostración
Prueba el formulario de solicitud de reserva
Es el formulario que pondríamos en la web de tu hotel: no deja pedir una salida anterior a la entrada y lo que se envía llega por correo con todo para contestar. El hotel es ficticio: si dejas tus datos, te escribimos nosotros para enseñártelo.
Es una solicitud, no una reserva: en un hotel real la confirma recepción. El chat con el asistente para hoteles todavía no está en vivo; el de concesionarios sí se puede probar aquí.
Lo que hace y lo que no hace
Un asistente que promete una habitación que no está libre te deja a un huésped en el mostrador sin reserva. Por eso está hecho para no prometer lo que no sabe.
Lo que hace
- Responder con la información que le da el hotel.
- Recoger la solicitud de reserva con fechas, personas, habitación y peticiones.
- Dejarla en el correo y en el CRM con su origen.
- Pasar a recepción lo que no sabe contestar.
Lo que no hace
- Consultar disponibilidad ni precios en tiempo real.
- Cobrar ni pedir datos de tarjeta.
- Confirmar reservas: eso lo hace el hotel.
Cómo se instala
Unas pocas líneas de código en cualquier web, sin subir ningún fichero.
-
Pegar el código antes de
</body>Os lo entregamos ya preparado para vuestro hotel. Lo pega quien lleve la web, en WordPress o en cualquier otra plataforma.
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Decirnos el dominio de la web
Por seguridad, el asistente solo responde desde los dominios autorizados.
-
Contarnos el hotel
Servicios, horarios, normas, cómo llegar y qué datos queréis en cada solicitud. Lo dejamos configurado y se cambia desde el panel cuando haga falta.
Preguntas frecuentes
¿El asistente confirma reservas?
No. Recoge la solicitud —fechas de entrada y salida, número de personas, tipo de habitación y peticiones— y la manda a recepción, que es quien confirma precio y disponibilidad. Al huésped se le dice así desde el principio, para que no dé por cerrada una reserva que todavía no ha visto nadie.
¿Se conecta con nuestro motor de reservas o con Booking?
Hoy no consulta disponibilidad ni precios en tiempo real, y tampoco cobra. Si ya tenéis motor de reservas, el asistente puede llevar al visitante a él o recoger la solicitud; conectarlo con vuestro sistema lo vemos caso a caso.
¿De dónde saca lo que responde?
De la información que le dais: servicios, horarios de entrada y salida, parking, mascotas, cómo llegar y lo que haya cerca. Si le preguntan algo que no está ahí, no se lo inventa: lo dice y ofrece pasar la consulta a recepción con el contacto del huésped.
¿Sirve para una casa rural o unos apartamentos turísticos?
Sí. Cambia la información que le dais y lo que pide en la solicitud: en unos apartamentos importa la hora de llegada y cómo se recogen las llaves; en una casa rural, si se alquila entera o por habitaciones. Lo ajustamos al configurarlo.
¿Dónde llegan las solicitudes?
Al correo que nos digáis y al CRM, cada una con su origen: la web, una campaña o una landing concreta. Recepción las tiene todas en el mismo sitio, con lo que se habló en el chat, y no copia nada a mano.
¿Cómo se instala en la web del hotel?
Vuestro desarrollador pega unas pocas líneas de código antes de cerrar el body. Funciona en cualquier web —WordPress, a medida o la que os hizo la agencia— y no hay que subir ningún fichero. Después, los textos, los colores y la información del hotel se cambian desde nuestro panel sin volver a tocar la web.
¿Lo quieres en la web de tu hotel?
Cuéntanos qué preguntan tus huéspedes y cómo os llegan hoy las reservas, y te preparamos el asistente con tu información. Presupuesto a medida.