Por qué se enfrían los contactos de luz y gas
Captar clientes de luz y gas no falla por falta de interesados. Falla en lo que pasa entre que alguien deja su teléfono y el asesor tiene algo que enseñarle.
No sabes si es un piso o una nave, si es luz o gas, ni con quién está. La primera llamada se va en preguntar lo que la web podía haber preguntado.
Sin factura no hay estudio. Se pide por teléfono, luego por WhatsApp, luego por correo, y entre tanto el cliente se enfría o firma con el comercial que le tocó el timbre.
Copiar los datos del formulario al CRM, buscar el adjunto en un buzón, averiguar de qué anuncio venía. Tiempo de asesor dedicado a lo que no es asesorar.
Qué hace el asistente en la web de una asesoría energética
Lo mismo que haría tu mejor comercial en el primer minuto, a cualquier hora y en el idioma de quien escribe.
Resuelve las dudas
Potencia, peajes, permanencia, si se corta la luz al cambiar. Con la información que le das tú, y sin inventarse lo que no sabe.
Cualifica
Hogar, empresa o comunidad; luz, gas o las dos; compañía actual. Tres o cuatro preguntas, no un interrogatorio.
Pide la factura
En foto o en PDF, desde el móvil, con el formulario de estudio. Es lo que de verdad adelanta el trabajo del asesor.
Te lo deja todo
En el correo, con la factura adjunta, y en el CRM, con lo que se habló y de dónde vino el contacto.
Leads con contexto
El asesor sabe a quién llama y qué paga antes de marcar. La primera llamada ya es para hablar del estudio.
A cualquier hora
La factura se mira cuando llega a casa, de noche. El asistente atiende también entonces.
Cada contacto con su origen
La web, una campaña, una landing concreta: sabes qué canal trae clientes y cuál solo gasta.
Con tu imagen
Colores, logo, nombre del asistente y preguntas, desde nuestro panel y sin tocar la web.
Una conversación de ejemplo, y lo que le llega al asesor
Así trabaja el asistente en la web de una asesoría energética. Es un ejemplo escrito para esta página, no un asistente en vivo.
Conversación de ejemplo
Hola, me ha llegado una factura de luz carísima. ¿Me podéis decir cuánto me ahorraría?
Te lo puede decir un asesor, pero tiene que ver la factura: el ahorro depende de tu potencia y de cómo consumes. ¿Es para tu casa, una empresa o una comunidad?
Para un bar. Solo luz.
Perfecto. ¿Con qué compañía estás ahora? Y si tienes la factura a mano, súbela en una foto o en PDF en el formulario de estudio.
Con la de siempre. La tengo en el correo, ahora la subo.
Muy bien. Cuando llegue, un asesor la revisa y te llama con el estudio. No se cambia nada sin que lo veas antes.
Ejemplo ilustrativo. El asistente responde con lo que le dice cada asesoría o comercializadora.
Así le llega el contacto al asesor
- Quién
- Luis · 600 •• •• ••
- Tipo
- Empresa · hostelería
- Suministro
- Luz
- Compañía actual
- La que figura en la factura
- Factura
- ✓ Adjunta en el correo (PDF)
- Origen
- Web · formulario de estudio
- Consentimiento
- Aceptado · con fecha y hora
- Pedido
- Martes · 22:40
El asesor abre el correo con la factura adjunta y los datos ya ordenados. Cuando llama, ya ha visto la factura.
Estudio de factura online, con su formulario
Hay quien no quiere hablar con nadie, ni siquiera con un asistente. Para ellos, un formulario de estudio en tu web o en la página de una campaña.
La factura, adjunta
Admite una foto o un PDF de hasta 6 MB, y llega adjunta en el correo de aviso.
Los campos que necesitas
Para quién es, luz o gas, código postal, si tiene la factura a mano. Los decides tú y se cambian desde el panel.
Consentimiento con fecha
Con enlace a tu política de privacidad y guardado con su fecha, para poder demostrar cuándo se dio.
Campañas medibles
Cada envío entra en el CRM con su origen y sus parámetros UTM: sabes qué anuncio trajo cada factura.
Cómo funcionan las páginas de campaña y sus formularios: landings y formularios conectados al CRM.
Lo que el asistente no promete
En energía, una promesa de ahorro que luego no se cumple se paga con la confianza del cliente. Por eso el asistente está hecho para no darlas.
Lo que hace
- Explicar cómo funciona el estudio y qué hace falta.
- Resolver dudas con la información que le das.
- Cualificar el contacto y pedir la factura.
- Pasar a un asesor lo que no sabe contestar.
Lo que no hace
- Prometer ahorros ni porcentajes sin ver la factura.
- Dar precios que no le hayas dado tú.
- Contratar ni cambiar de compañía a nadie.
Preguntas frecuentes
¿El asistente le dice al cliente cuánto va a ahorrar?
No, y es a propósito. Un ahorro solo se puede calcular con la factura delante: potencia contratada, consumo por periodos, tarifa de acceso. El asistente explica cómo funciona el estudio y pide la factura; la cifra la da vuestro asesor cuando la ha visto.
¿Cómo recibe la factura?
Con el formulario de estudio, que admite una foto hecha con el móvil o el PDF que manda la compañía. La factura llega adjunta en el correo de aviso, junto con los datos del contacto, y el contacto entra en el CRM con todo lo que contó.
¿Qué pregunta para cualificar el contacto?
Si es un hogar, una empresa o una comunidad de propietarios; si es luz, gas o las dos cosas; con qué compañía está y si tiene la factura a mano. Lo justo para que el asesor sepa a quién llama. Si el visitante cuenta algo más, como lo que paga al mes, se guarda, pero no se le pregunta.
¿Sirve si trabajamos con varias comercializadoras?
Sí. El asistente no vende una tarifa: explica cómo trabajáis y recoge lo necesario para el estudio. Con cuántas compañías comparéis lo decide el asesor con la factura. Y si sois comercializadora, habla de vuestras tarifas con la información que le deis, sin inventarse precios.
¿Qué pasa con el consentimiento y los datos?
El formulario pide el consentimiento con enlace a vuestra política de privacidad y lo guarda con su fecha, para poder demostrar cuándo se dio. Los datos se tratan en la Unión Europea; vosotros sois los responsables y nosotros, los encargados del tratamiento.
¿Cómo se instala en nuestra web?
Vuestro desarrollador pega unas pocas líneas de código antes de cerrar el body. Funciona en cualquier web y no hay que subir ningún fichero. Después, los textos, los colores, las preguntas y los campos del formulario se cambian desde nuestro panel sin volver a tocar la web.
¿Lo quieres en tu web?
Cuéntanos cómo captáis hoy y cómo os llegan las facturas, y te preparamos el asistente y el formulario de estudio. Presupuesto a medida.